个特殊的情况。”
陆恒问道:“好的还是对公司不利的?”
赵根神情有些凝重的说道:“不利的,小乐经理前天跟我汇报过,有客户向销售顾问质疑我们公司的售后,并且还有谣言传公司的销售顾问坑骗客户,让客户花冤枉钱。因为考虑到陆总你在北京有要事商谈。所以我就没打电话过去影响你。”
陆恒摩挲着下巴说道:“按照你的意思,我可以理解为不只是一个两个客户吗?”
赵根点头,“确实,如果是一个两个那就属于正常情况了。但偏偏截止到目前已经有近十组客户这样说过了,今天的还没统计,但想来绝对会有。其实所谓的让客户花冤枉钱,这东西一直存在,但那所谓的冤枉钱在哪家4S店都会存在。当某种情况成为普遍现象时,我们公司的举措就不算特例了。但偏偏就有客户言之凿凿的拿这些话来对付销售顾问。”
陆恒的表情微微有些严肃了,敲着桌子在思考问题,半晌嘴里迸了句话出来。
“有在前台登记那里检查过这些客户的来源吗?”
赵根苦笑道:“陆总和我所想果然一模一样!”
在陆恒讶异中,赵根接着说道:“我查过,从一开始感觉不对时候就去调查了。那些说不利于公司话的客户大多都是来自另外三家现代经销商区域。而且即使有在我们这边看了车,去另外4S店作对比的客户,也会在销售顾问回访时吐露这些情况。”
陆恒眼睛微微眯上,空气里似乎有些东西要显露出来一样,分外的危险。
“这是洪清岭那个老家伙不满我们之前的举动了,报复来了,而且还扯上了两家同行啊!”
赵根认同道:“确实如此,不然这种小事我也不会特的给你说。因为小事背后隐藏的冰山才是最危险的,一个不好,行差踏错,说不定公司的口碑就会在一开始败坏!”
“现代厂家萧菲菲那边怎么说?”
赵根摇头,“萧总觉得这只是简单的客户交涉,并不认为会是同行污蔑,让我们做好自己的分内事就可以了。陆总,依我多年经验来看,这事不可不防啊,得快点做出应对才行!”
做好分内事吗?
在赵根诧异中,陆恒突然笑了起来。
敲着桌子,陆恒笑道:“既然萧总让我们做好分内事,那么我们就按照她说的做吧!不仅要做,而且要做好!”
赵根苦笑着说道:“可光是这样做没有多大用处啊,谣言来自外界,我们倒是身正不怕影子斜,可有人已经说我们身子歪了。”
陆恒丢了一支烟过去,自己并没有抽,而是把玩着那个造型别致的打火机。
“谣言来自外界,那么我会从外界把谣言打破,让客户选择相信我们。但同时,公司内部也要做好相应的工作,售后部现在不是很闲吗?那么二十四小时道路
请收藏:https://m.bqgiv.cc
(温馨提示:请关闭畅读或阅读模式,否则内容无法正常显示)